banner10

banner11

"Yeni Dünyanın Tek Odağı Müşteri"

Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası ile Doğu Marmara Avrupa Birliği İş Geliştirme Merkezi (ABİGEM) iş birliğinde, SATSO Üyelerine yönelik “Müşteri Odaklılıkta Kişisel Gelişim Eğitimi” gerçekleştirildi.

GÜNDEM 08.04.2021, 10:51
"Yeni Dünyanın Tek Odağı Müşteri"

Eğitmen Esra Öztürk’ün sunumuyla webinar platformu üzerinden gerçekleştirilen eğitimde müşteri tanımı ve müşteri memnuniyet beklentileri, müşteri odaklılık, kaliteli hizmet, pazarlama gibi konularda ayrıntılı bilgiler verildi.

"ZAMANLA REKABET OLUŞTU"

Müşterinin artık kendine özgü ürünler ve pazarlama anlayışı beklediğini dile getiren eğitmen Öztürk,“Müşteri odaklılık son zamanlarda çok daha önemli olan, firmaların ayakta kalması için ana stratejileri haline gelen bir konudur. Eskiden bir firma neyi, ne şekilde, nasıl özellikte üretiyorsa halk onu almak zorundaydı, çünkü başka üreten veya alternatif yoktu. Zamanla rekabet oluştu, tüketicide fiyat ve kalite algısı meydana geldi ve en sonunda tüketici ne üretileceğine kendi karar verecek hale geldi” dedi.

“MÜŞTERİYİ ANALİZ ETMEK ÖNEMLİ”

Müşteriyi analiz etmenin önemli bir şey olduğunu belirten Öztürk,

“Müşteriyi artık iyi analiz etmek çok önemli. Bir ürün ortaya koyup müşteriyi bekleme dönemi geride kaldı. Müşterinin neye ihtiyacı var, istekleri neler beklentileri neler diyerek bunları bilmeli ve ürünümü buna uygun ortaya çıkarmalıyız. Müşteriye karşı empati yeteneğine sahip olmak gerekiyor. Müşterinin gözünden bakan markalar her zaman öne çıkıyorlar. Bu nedenle kurumsal olarak SWOT analizi yapmak, güçlü zayıf yönleri bilip, tehditler ile fırsatları zamanında algılamak gerekiyor” ifadelerini kullandı.

“SADIK MÜŞTERİ AZ, ALTERNATİF ÇOK”

Müşterinin çok daha güçlü bir konumda olduğunu vurgulayan Öztürk,

“Artık firmalar için müşteri özelinde birtakım soruların cevaplarını önceden bilmek gerekiyor. Bugünün müşterileri için artık birçok satıcıya ulaşmak çok kolay ve müşteri çok daha güçlü bir konumda. Bir sorun yaşadığında marka hakkında görüşlerini çok kolay bir şekilde milyonlarca insan ile paylaşabiliyor. Firmalar artık değişime adapte olarak kendini sürekli değiştirmek, geliştirmek, güncele ayak uydurması gerekiyor. Sadık müşteri kavramı artık çok azaldı ve tüketicinin alternatifi çok daha fazla hale geldi” şeklinde konuştu.

Yorumlar (0)
Namaz Vakti 28 Kasım 2021
İmsak
Güneş
Öğle
İkindi
Akşam
Yatsı
Puan Durumu
Takımlar O P
Takımlar O P
1. Trabzonspor 14 36
2. Konyaspor 14 26
3. Hatayspor 14 26
4. Alanyaspor 14 24
5. Fenerbahçe 13 23
6. Başakşehir 14 22
7. Karagümrük 14 22
8. Galatasaray 13 21
9. Adana Demirspor 14 20
10. Beşiktaş 14 20
11. Antalyaspor 14 18
12. Gaziantep FK 14 18
13. Altay 14 17
14. Sivasspor 14 16
15. Giresunspor 14 16
16. Kayserispor 14 16
17. Öznur Kablo Yeni Malatya 13 12
18. Göztepe 13 10
19. Kasımpaşa 14 10
20. Rizespor 14 10
Takımlar O P
1. Ümraniye 13 27
2. Ankaragücü 13 27
3. Eyüpspor 14 27
4. Bandırmaspor 13 25
5. Erzurumspor 12 25
6. İstanbulspor 13 20
7. Tuzlaspor 12 20
8. Kocaelispor 13 20
9. Samsunspor 13 19
10. Adanaspor 14 18
11. Menemenspor 13 17
12. Gençlerbirliği 13 17
13. Boluspor 13 16
14. Denizlispor 13 15
15. Bursaspor 13 14
16. Manisa FK 14 14
17. Ankara Keçiörengücü 13 13
18. Altınordu 13 10
19. Balıkesirspor 13 7
Takımlar O P
1. Chelsea 12 29
2. Liverpool 13 28
3. Man City 12 26
4. West Ham 12 23
5. Arsenal 13 23
6. Wolverhampton 13 20
7. Tottenham 12 19
8. Brighton 13 18
9. M. United 12 17
10. Crystal Palace 13 16
11. Aston Villa 13 16
12. Everton 12 15
13. Leicester City 12 15
14. Southampton 13 14
15. Brentford 12 13
16. Watford 12 13
17. Leeds United 13 12
18. Burnley 12 9
19. Norwich City 13 9
20. Newcastle 13 6
Takımlar O P
1. Real Madrid 13 30
2. Real Sociedad 14 29
3. Sevilla 13 28
4. Real Betis 15 27
5. Atletico Madrid 13 26
6. Rayo Vallecano 15 24
7. Barcelona 14 23
8. Athletic Bilbao 14 20
9. Valencia 15 19
10. Osasuna 14 19
11. Espanyol 14 17
12. Villarreal 14 16
13. Celta de Vigo 15 16
14. Mallorca 15 16
15. Deportivo Alaves 14 14
16. Granada 14 12
17. Cádiz 14 12
18. Elche 14 11
19. Getafe 15 10
20. Levante 15 7