banner10

banner11

"Yeni Dünyanın Tek Odağı Müşteri"

Sakarya Ticaret ve Sanayi Odası ile Doğu Marmara Avrupa Birliği İş Geliştirme Merkezi (ABİGEM) iş birliğinde, SATSO Üyelerine yönelik “Müşteri Odaklılıkta Kişisel Gelişim Eğitimi” gerçekleştirildi.

GÜNDEM 08.04.2021, 10:51
"Yeni Dünyanın Tek Odağı Müşteri"
banner51

Eğitmen Esra Öztürk’ün sunumuyla webinar platformu üzerinden gerçekleştirilen eğitimde müşteri tanımı ve müşteri memnuniyet beklentileri, müşteri odaklılık, kaliteli hizmet, pazarlama gibi konularda ayrıntılı bilgiler verildi.

"ZAMANLA REKABET OLUŞTU"

Müşterinin artık kendine özgü ürünler ve pazarlama anlayışı beklediğini dile getiren eğitmen Öztürk,“Müşteri odaklılık son zamanlarda çok daha önemli olan, firmaların ayakta kalması için ana stratejileri haline gelen bir konudur. Eskiden bir firma neyi, ne şekilde, nasıl özellikte üretiyorsa halk onu almak zorundaydı, çünkü başka üreten veya alternatif yoktu. Zamanla rekabet oluştu, tüketicide fiyat ve kalite algısı meydana geldi ve en sonunda tüketici ne üretileceğine kendi karar verecek hale geldi” dedi.

“MÜŞTERİYİ ANALİZ ETMEK ÖNEMLİ”

Müşteriyi analiz etmenin önemli bir şey olduğunu belirten Öztürk,

“Müşteriyi artık iyi analiz etmek çok önemli. Bir ürün ortaya koyup müşteriyi bekleme dönemi geride kaldı. Müşterinin neye ihtiyacı var, istekleri neler beklentileri neler diyerek bunları bilmeli ve ürünümü buna uygun ortaya çıkarmalıyız. Müşteriye karşı empati yeteneğine sahip olmak gerekiyor. Müşterinin gözünden bakan markalar her zaman öne çıkıyorlar. Bu nedenle kurumsal olarak SWOT analizi yapmak, güçlü zayıf yönleri bilip, tehditler ile fırsatları zamanında algılamak gerekiyor” ifadelerini kullandı.

“SADIK MÜŞTERİ AZ, ALTERNATİF ÇOK”

Müşterinin çok daha güçlü bir konumda olduğunu vurgulayan Öztürk,

“Artık firmalar için müşteri özelinde birtakım soruların cevaplarını önceden bilmek gerekiyor. Bugünün müşterileri için artık birçok satıcıya ulaşmak çok kolay ve müşteri çok daha güçlü bir konumda. Bir sorun yaşadığında marka hakkında görüşlerini çok kolay bir şekilde milyonlarca insan ile paylaşabiliyor. Firmalar artık değişime adapte olarak kendini sürekli değiştirmek, geliştirmek, güncele ayak uydurması gerekiyor. Sadık müşteri kavramı artık çok azaldı ve tüketicinin alternatifi çok daha fazla hale geldi” şeklinde konuştu.

Yorumlar (0)
29°
açık
Namaz Vakti 28 Temmuz 2021
İmsak
Güneş
Öğle
İkindi
Akşam
Yatsı
Puan Durumu
Takımlar O P
Takımlar O P
1. Beşiktaş 40 84
2. Galatasaray 40 84
3. Fenerbahçe 40 82
4. Trabzonspor 40 71
5. Sivasspor 40 65
6. Hatayspor 40 61
7. Alanyaspor 40 60
8. Karagümrük 40 60
9. Gaziantep FK 40 58
10. Göztepe 40 51
11. Konyaspor 40 50
12. Başakşehir 40 48
13. Rizespor 40 48
14. Kasımpaşa 40 46
15. Malatyaspor 40 45
16. Antalyaspor 40 44
17. Kayserispor 40 41
18. Erzurumspor 40 40
19. Ankaragücü 40 38
20. Gençlerbirliği 40 38
21. Denizlispor 40 28
Takımlar O P
1. Adana Demirspor 34 70
2. Giresunspor 34 70
3. Samsunspor 34 70
4. İstanbulspor 34 64
5. Altay 34 63
6. Altınordu 34 60
7. Ankara Keçiörengücü 34 58
8. Ümraniye 34 51
9. Tuzlaspor 34 47
10. Bursaspor 34 46
11. Bandırmaspor 34 42
12. Boluspor 34 42
13. Balıkesirspor 34 35
14. Adanaspor 34 34
15. Menemenspor 34 34
16. Akhisar Bld.Spor 34 30
17. Ankaraspor 34 26
18. Eskişehirspor 34 8
Takımlar O P
1. Man City 38 86
2. M. United 38 74
3. Liverpool 38 69
4. Chelsea 38 67
5. Leicester City 38 66
6. West Ham 38 65
7. Tottenham 38 62
8. Arsenal 38 61
9. Leeds United 38 59
10. Everton 38 59
11. Aston Villa 38 55
12. Newcastle 38 45
13. Wolverhampton 38 45
14. Crystal Palace 38 44
15. Southampton 38 43
16. Brighton 38 41
17. Burnley 38 39
18. Fulham 38 28
19. West Bromwich 38 26
20. Sheffield United 38 23
Takımlar O P
1. Atletico Madrid 38 86
2. Real Madrid 38 84
3. Barcelona 38 79
4. Sevilla 38 77
5. Real Sociedad 38 62
6. Real Betis 38 61
7. Villarreal 38 58
8. Celta de Vigo 38 53
9. Granada 38 46
10. Athletic Bilbao 38 46
11. Osasuna 38 44
12. Cádiz 38 44
13. Valencia 38 43
14. Levante 38 41
15. Getafe 38 38
16. Deportivo Alaves 38 38
17. Elche 38 36
18. Huesca 38 34
19. Real Valladolid 38 31
20. Eibar 38 30